产品经理如何训练自己变成产品小白

什么是产品小白?普遍定义来说,就是指针对互联网产品不了解,0基础的用户,这里我们再加上个但是–但是又脾气差,没有耐心,极度挑剔的用户

那么产品经理为什么需要这个变身小白的超能力呢?

我们通常会考虑用户场景去带入用户感受,但往往忽略很多东西。因为在场景下的用户行为也是各不相同的。所以代入场景是使用大部分的产品站在用户角度去思考产品问题。但是在特定场景下进行代入用户角色是可以把产品做到极致,迭代产品中会少了很多坑。据说乔布斯是一秒变成小白用户,马化腾是一分钟,张小龙是一小时,而周鸿祎也多次在演讲中在使用产品时会瞬间变成一个脾气非常暴躁的人。其实做产品越久,越需要保持所谓的初心,时刻保持对于产品不完美的不容忍, 才能有助于产品经理更好的完成产品的优化完善。

一个好的产品经理就是一个好的自我催眠大师,但是成为大师的道路也是艰辛的:

一、多观察,多了解

要想成为小白,就必须了解真正产品用户的思维逻辑和操作轨迹。这个过程需要在听与看的过程不断的充分积累。这个最好的训练方法就是那个新的APP然后给自己女朋友或者老妈用,你在旁边看着,尽量少干扰,多听多看,相信我这个过程你会收获很多。

当然,这个事情平时都可以做,比如做公交和地铁的时候,但是一定要秉着做产品虔诚的心态,不然就会显得很猥琐

二、目标性完美主义

所谓的目标性完美主义就是,小白用户关注的很简单,就是产品是否让我很愉悦的帮助我完成了我想要做的事情。而我们产品经理在使用产品的时候,可能会更加的全面细节,比如UI,比如交互反馈,往往忘记产品本身需要解决的问题。

所以要想成为小白用户,要忘记一些教条化的产品经验,忘记什么抽屉式还是模块式的布局,只带着一个目标性需求去挑剔产品的不完美

三、清楚的技术基础和对产品架构的了解

变身小白是只是为了发现产品的问题并让产品更加美好。但是我们需要发现的是真正要解决的问题,所以我们需要有基本的针对问题的判断,举个不恰当的例子,你女朋友跟你说这个浏览器太烂了,连网都上不了,其实是因为没有插网线

我们对于产品不完美的暴躁一定要暴躁在点上,就像我第一次使用滴滴打车的时候,因为网络不好而造成垃圾一样的使用体验,至少我们要很清楚的认识到这样的体验绝大部分是因为产品烂而不是因为网络差

四、自我催眠技巧

这是件挺性格分裂的事情,由于我AB型双子座的优势,所以我觉得还是挺有天赋的==

但是我觉得一些简单的自我催眠和心理暗示的方法和技巧还是会有一些帮助的,比如爬楼梯开门的训练等,有兴趣可以去看看一些这方面的书籍

当然,记得任何时候一定要保持理性,砸电脑摔手机的冲动一定要克制住!

接下来说一些具体的方法论:

因为长期产品工作关系,我们渐渐失去用户角度,更多从本身出发,从业务出发,这样的产品不符合现在的用户至上的理论。所以我们需要重新训练自己。
首先,我们需要训练自己成为小白用户角度。以移动端产品为例。
1、大量安装app使用app
2、大量使用你不了解行业的app,不要从产品角度去思考任何问题
3、如果你是IOS系统,请用安卓系统体验该app,反之也是一样。抛开熟悉操作环境后,你会更容易小白化。

其次,使用以下几种方式代入成为小白用户。

一、抛弃自己的产品感

抛弃自己的产品感觉,包括产品直觉。此刻只要靠“下意识”去体验产品。什么是下意思,就是把打开产品扫一眼后,马上进行点击。用户耐心特别低,习惯快速点击和浏览,只有建立信任度情况下才会长时间浏览和查看。

二、沉浸式变成用户

此刻你就是小白,不断反复点击产品,操作产品。进入沉浸式状态下,就是彻底小白化。比如:我进入产品后,一定先浏览,不会先注册。除非进入app强制注册的,还有在有快捷登录下,一定是第三方登录。进入后,大部分先看一眼首页,然后下方几个tab键进行切换查看。前后不足1分钟时间内,你的产品生死就决定了,这些过程中,我们作为用户都会离开。

三、视觉用户体验

不用管app颜色是不是符合你的审美,主要看视觉上是不是够不够舒服。以web端为例,在三栏情况下,用户一定是看中心栏目。在左右栏目时候,一定看大模块的。但是浏览中遇到问题时候,他下意识不会去看另一栏的内容,而本次浏览操作就算完成了。此刻用户的眼睛决定了产品的生死。移动端情况下,你要看的东西首页没有,或者他想看的东西首屏没有展示,即使你首屏有8,9长也无用。

四、交互用户体验

反复点击所有交互内容,完全忽视猜测它下一步是干什么的,因为它展现的内容一定是我们想要的。利用更多的手势去滑动app,一般都是习惯往下滑动,往右滑动等手势。特别IOS用户是返回的时候,特别习惯用右滑动的手势。如果你的产品中返回没有该手势,用户体验不好。有些移动app习惯在用户往下滑动的时候把下面底部导航的tab键做隐藏,好像是给了用户更多视觉上去浏览下方的内容,其实本身可展示不多,反倒是不做这个交互,用户更方便去点击别的内容,这些交互其实对小白用户来说是没必要的。

五、内容用户体验

以电商为例,看着展示的内容是不是引起你的兴趣。然后是不是愿意往下滑动去浏览。去快速阅读内容,大图大字,不要看内容的排版。用户的习惯快速浏览,大图大字是不是让我们下定决定去购买该东西。

六、不要去思考

不要思考任何问题,在电商为例,我们就是单纯要买东西,我们要怎么查找,怎么筛选,怎么看自己想买东西比较,怎么查看详细,记录自己每一部行为。

七、快速浏览

5分钟内浏览完成该app。

最后,重新打开app,站在产品经理的角度去思考问题,慢速浏览该app结构,层次等问题。

以上是我自己沉浸式用户体验方式,不是最好的方法,希望可以大家一起探讨。